Política de envío
ENVÍOS
1.1 Costo de envío
Actualmente MitraClick no cuenta con promociones de envío gratuito activas. El
costo de envío se calcula de forma independiente para cada pedido, en función
del peso volumétrico, dimensiones y destino del mismo, y se le informará al
cliente antes de confirmar la compra. Dicho costo deberá cubrirse antes del
despacho del pedido, ya sea de forma conjunta con el producto o por separado.
1.2 Restricciones por tipo de producto
Independientemente de si existieran promociones de envío gratuito vigentes en
el futuro, dichas promociones no aplicarán a los siguientes productos, dado su
peso, volumen o condiciones especiales de manejo:
• Polipastos y montacargas
• Hieleras
• Cables
• Escaleras
• Flejadoras semiautomáticas
• Calentadores y calefactores
• Ventiladores industriales
• Muebles
• Patines y traspaletas
• Albercas y toldos
• Productos que excedan los 70 kilogramos de peso volumétrico
Para estos productos, el cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente
en todos los casos, con independencia de promociones vigentes.
1.3 Imágenes de producto
Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y podrían diferir
ligeramente del producto final entregado (color, empaque o accesorios
menores), sin que esto implique un defecto o incumplimiento por parte de
MitraClick. En caso de duda sobre las especificaciones exactas de un producto,
le recomendamos confirmar con nuestro equipo de ventas antes de comprar.
Los pedidos realizados en www.mitraclick.com pueden tardar entre 2 y 3 días
hábiles estimados en iniciar su proceso de captura y validación. Toda
comunicación sobre el estatus del pedido se realizará exclusivamente al correo
electrónico registrado al momento de la compra.
1.5 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a la disponibilidad del
producto (ver Territorios de Venta y productos bajo pedido o agotados), así como
a la operación de la paquetería asignada. MitraClick no garantiza fechas de
entrega exactas, salvo que se haya pactado expresamente un servicio de entrega
en fecha comprometida con costo adicional.
Ante cualquier inconveniente con la paquetería, el cliente podrá solicitar
aclaración directamente con la empresa de paquetería asignada, o bien solicitar
apoyo a MitraClick a través de:
• WhatsApp / Teléfono: 55 1455 8392
• Correo electrónico: contacto@mitraclick.com
Para una estimación de tiempos de entrega antes de comprar, le recomendamos
contactar a un ejecutivo de ventas indicando la dirección de envío y los artículos
de su interés.
1.6 Pérdida o daño en tránsito
En caso de que un pedido llegue dañado o incompleto, el cliente deberá
notificarlo a MitraClick dentro de las 24 horas siguientes a la recepción,
adjuntando fotografías del producto, empaque y guía de envío, para iniciar el
proceso de reclamación ante la paquetería correspondiente. Pasado este plazo,
MitraClick no podrá garantizar la procedencia de la reclamación ante la
paquetería.
MitraClick es una marca comercial operada por Zimbra Soluciones S.A. de C.V., con domicilio en
General Mariano Escobedo #710, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, CDMX, México, y su
RFC: ZSO1706279P5 .