Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1.1 Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Usted cuenta con un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados a partir de
la fecha registrada como "entregado" en la guía de paquetería o en el acuse de
recepción del material, para solicitar el cambio o devolución de un producto.
Transcurrido este plazo, ZIMBRA SOLUCIONES S.A. de C.V. (en adelante
"MitraClick" o "la empresa") no estará obligada a aceptar la solicitud, sin
perjuicio de los derechos de garantía señalados en la sección 5 de este
documento.
1.2 Cómo iniciar el proceso
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a nuestro
equipo de atención por alguno de los siguientes medios, indicando número de
pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto:
• WhatsApp / Teléfono: 55 1455 8392
• Correo electrónico: contacto@mitraclick.com
Nuestro equipo confirmará por escrito (correo o WhatsApp) si la solicitud
procede y le indicará los pasos a seguir. Ninguna devolución será válida si no fue
previamente autorizada por MitraClick.
1.3 Condiciones que debe cumplir el producto
Para que la devolución o cambio sea procedente, el producto debe cumplir con
todas las siguientes condiciones:
1. Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, sin
instalación, sin taladuras, rayones, golpes ni señales de desgaste.
2. Conservar todos sus accesorios, manuales, empaques y componentes
originales.
3. Conservar el empaque original en buen estado.
4. Ir acompañado de la factura o comprobante de compra original.
5. Contar con fotografías del producto y su empaque, enviadas previamente a
nuestro equipo de atención.
con estas condiciones, o de aplicar un cargo por reacondicionamiento cuando el
producto presente señales de uso o daño no reportado al momento de la
recepción.
1.4 Productos no sujetos a cambio o devolución
Por su naturaleza, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes
productos, salvo defecto de fabricación comprobado:
• Productos cortados a la medida, personalizados o fabricados por encargo.
• Productos de higiene, seguridad personal o consumibles una vez abierto su
empaque (por ejemplo, filtros, discos de corte, electrodos, consumibles de
soldadura).
• Productos adquiridos en promoción marcados expresamente como "venta
final" o "sin garantía de satisfacción".
• Productos bajo pedido especial o de importación directa a solicitud del
cliente.
1.5 Envío del producto a devolver
El producto deberá enviarse, previa autorización, a la siguiente dirección:
General Mariano Escobedo #710, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590,
CDMX, México.
Todos los costos de envío para la devolución o cambio correrán por cuenta del
cliente. Por ningún motivo se aceptan envíos con cargo o "flete por cobrar"; los
paquetes que lleguen bajo esta modalidad serán rechazados sin responsabilidad
para MitraClick.
1.6 Cálculo del reembolso
Cuando el pedido haya incluido más de un artículo, el reembolso aplicará
únicamente sobre el valor del producto efectivamente devuelto y los impuestos
correspondientes a dicho producto; no incluye el costo de envío del pedido
original.
Si el pedido devuelto ingresó bajo una promoción de envío gratuito vigente en su
momento, y el valor de esa promoción dependía del monto total de la compra,
MitraClick descontará del reembolso el costo de envío que hubiera
correspondido, de forma proporcional al producto devuelto.
MITRACLICK / Zimbra Soluciones S.A. de C.V.
General Mariano Escobedo #710, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, Ciudad de México, México.
Tel. (55) 7097 1025 · (55) 7093 8898 · (55) 1552 0400 · (55) 1552 0401 · www.mitraclick.comAl día de hoy MitraClick no cuenta con promociones activas de envío gratuito;
todos los pedidos actuales incluyen el costo de envío de forma independiente, por
lo que este supuesto solo aplicará si en el futuro se reactivan promociones de
este tipo.
El reembolso se realizará, según el método de pago original, en un plazo de hasta
15 (quince) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto
devuelto en nuestras instalaciones. MitraClick podrá optar por reembolsar en
efectivo, por el mismo medio de pago, o mediante nota de crédito para futuras
compras, según lo acordado con el cliente.
La factura original, en caso de devolución total, quedará en resguardo de
MitraClick para efectos de cancelación fiscal correspondiente (nota de crédito /
CFDI de egreso).
1.7 Reserva de derechos
MitraClick se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que se
consideren abusivas, fraudulentas o que no cumplan con lo establecido en esta
política, así como de modificar los plazos y condiciones aquí descritos,
publicando oportunamente dichos cambios en este documento.
MitraClick es una marca comercial operada por Zimbra Soluciones S.A. de C.V., con domicilio en
General Mariano Escobedo #710, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, CDMX, México, y su
RFC: ZSO1706279P5 .